Solution d’accueil intelligent pour les aéroports

Les enjeux de l’accueil dans les aéroports

L’accueil en aéroport est confronté à plusieurs défis structurels.

Tout d’abord, la complexité des parcours. Entre les terminaux, les zones d’enregistrement, les contrôles de sécurité, les portes d’embarquement, les correspondances et les zones d’arrivée, le passager évolue dans un environnement dense et souvent difficile à appréhender.

Ensuite, la diversité des profils de voyageurs. Touristes, voyageurs d’affaires, familles, passagers en transit, personnes à mobilité réduite… Tous n’ont pas les mêmes repères, ni les mêmes besoins, ni le même niveau d’autonomie.

Enfin, la pression opérationnelle. Les équipes d’accueil doivent gérer un volume important de sollicitations, souvent répétitives, dans un contexte de forte affluence, de contraintes réglementaires et de tension sur les ressources humaines.

Dans ce cadre, proposer un accueil multilingue, cohérent, disponible en continu et capable de s’adapter aux situations devient un enjeu majeur pour les gestionnaires d’aéroports.

Comment l’accueil intelligent répond aux défis du transport aérien

L’accueil intelligent permet de compléter efficacement les dispositifs traditionnels en proposant un point d’accès digital à l’information, disponible 24/7 et accessible à tous les passagers.

Grâce à des interfaces interactives – bornes tactiles, QR codes, assistants vocaux, interfaces mobiles – les voyageurs peuvent poser leurs questions librement, dans leur langue, et obtenir des réponses immédiates et contextualisées.

L’information devient centralisée, dynamique et évolutive : horaires de vols, changements de porte, consignes de sécurité, services disponibles, formalités, correspondances, transports urbains. Elle s’adapte en temps réel aux situations opérationnelles.

L’accueil intelligent joue ainsi un rôle de premier niveau d’assistance, capable de prendre en charge une grande partie des demandes simples et récurrentes, tout en laissant aux équipes humaines la gestion des situations complexes ou sensibles.

Où et comment l’accueil intelligent transforme l’expérience passager

Avant le vol : préparer, orienter, rassurer

Dès l’arrivée à l’aéroport, l’accueil intelligent aide le passager à comprendre son environnement. Il lui permet de localiser les comptoirs d’enregistrement, les zones de contrôle, les services essentiels et d’anticiper les différentes étapes de son parcours.

Le voyageur peut obtenir des informations pratiques sur les formalités, les temps estimés de passage, les règles de sécurité, les correspondances, ou encore les services disponibles dans son terminal.

L’objectif est de réduire l’incertitude, de rassurer le passager et de lui donner une vision claire de son parcours, dès les premières minutes passées dans l’aéroport.

Pendant l’attente : transformer le temps en expérience utile

L’attente fait partie intégrante de l’expérience aéroportuaire. Enregistrement, contrôles, correspondances, retards… Ces temps morts sont souvent perçus comme contraints et sources de stress.

• L’accueil intelligent permet de transformer ces moments en expériences utiles en proposant :

• la localisation des restaurants, boutiques et salons,

• les services disponibles (Wi-Fi, consignes, lounges),

• des informations sur les destinations,

• des recommandations touristiques ou commerciales.

Il devient ainsi un outil d’animation de l’attente, capable de valoriser le temps passé dans l’aéroport et d’améliorer la perception globale du lieu.

Continuité d’usage sur smartphone : l’assistant qui accompagne le voyage

L’un des apports majeurs de l’accueil intelligent réside dans sa continuité d’usage.

Grâce à l’accès via QR code ou smartphone, le passager peut emporter son assistant avec lui au-delà de la borne physique. L’agent devient un compagnon digital de voyage, accessible en mobilité.

Le passager peut continuer à poser ses questions après l’embarquement : informations à l’arrivée, formalités, transports urbains, services disponibles à destination, recommandations locales.

L’accueil ne s’arrête plus dans l’aéroport. Il s’inscrit dans un parcours global, fluide et sans rupture, du départ jusqu’à la destination finale.

Les bénéfices mesurables pour les exploitants aéroportuaires

Le déploiement d’une solution d’accueil intelligent dans un aéroport permet généralement d’observer :

• une réduction des files d’attente aux points d’information,

• une baisse des sollicitations répétitives des agents,

• une meilleure gestion des flux passagers,

• une amélioration de la satisfaction voyageurs,

• une diffusion plus homogène et fiable de l’information.

L’accueil intelligent devient également un outil de pilotage, permettant d’analyser les types de demandes, les zones de friction, les services les plus consultés et les besoins récurrents des passagers.

Accueil intelligent et expérience passager internationale

Dans un contexte de mobilité internationale, l’expérience passager est un facteur clé de différenciation pour les aéroports. Elle influence directement l’image du hub, l’attractivité du territoire et la qualité perçue du service.

En proposant un accueil multilingue, accessible, continu et personnalisé, l’accueil intelligent contribue à construire une expérience plus fluide, plus inclusive et plus rassurante pour tous les profils de voyageurs.

Il participe à faire de l’aéroport non plus seulement un lieu de transit, mais un véritable espace de service et d’expérience.

Exemple de solution d’accueil intelligent pour les aéroports : Squidia

Squidia est une solution d’accueil intelligent multilingue conçue pour les lieux à fort flux, comme les aéroports.

Accessible via borne interactive ou QR code, Squidia permet aux passagers de :

• poser leurs questions à la voix ou par écrit,

• obtenir des réponses fiables et contextualisées,

• être orientés dans les terminaux,

• accéder aux services disponibles,

• découvrir des informations utiles à destination,

• continuer l’expérience sur smartphone pendant le voyage.
  

Squidia est pensée comme un compagnon digital d’expérience passager, capable d’accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours, sans jamais se substituer aux équipes humaines.

Pourquoi déployer une solution d’accueil intelligent dans un aéroport

Face à l’augmentation des flux, à la complexité des parcours et à la diversité des publics, l’accueil intelligent s’impose comme une évolution naturelle de l’accueil aéroportuaire.

Il permet d’améliorer l’expérience passager, d’optimiser l’organisation interne et de proposer un service d’information moderne, multilingue, accessible et évolutif.

L’accueil intelligent devient ainsi un levier stratégique de performance, de qualité de service et d’innovation, au cœur des enjeux de smart airport et de mobilité internationale.